Poslednje ažuriranje: 13.09.2026.

Dobrodošli u MUSE. Zaštita privatnosti naših kupaca i posetilaca sajta nam je važna. Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo, kako ih koristimo i na koji način ih štitimo.

Korišćenjem našeg sajta i kupovinom proizvoda prihvatate način obrade podataka opisan u ovoj Politici privatnosti.

1. Koje podatke prikupljamo

Prilikom korišćenja sajta ili kupovine proizvoda možemo prikupljati podatke koji su neophodni za obradu porudžbine i komunikaciju sa kupcem, uključujući:

ime i prezime;

adresu za dostavu;

broj telefona;

email adresu;

podatke povezane sa porudžbinom;

podatke potrebne za komunikaciju sa korisnikom;

tehničke podatke o korišćenju sajta, kao što su IP adresa, tip uređaja i pregledača, kada je to potrebno za funkcionisanje i bezbednost sajta.

Podaci o platnoj kartici se, po pravilu, obrađuju preko ovlašćenog pružaoca platnih usluga i MUSE nema nameru da čuva kompletne podatke platne kartice na svojim serverima.

2. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo isključivo u legitimne poslovne svrhe, uključujući:

obradu i realizaciju porudžbina;

organizaciju dostave;

komunikaciju u vezi sa porudžbinom;

rešavanje reklamacija, povraćaja i drugih zahteva korisnika;

poboljšanje funkcionalnosti i bezbednosti sajta;

sprečavanje zloupotreba i prevara;

ispunjavanje zakonskih i računovodstvenih obaveza;

slanje marketinških poruka, samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i, kada je potrebno, vaša saglasnost.

3. Deljenje podataka sa trećim stranama

MUSE ne prodaje niti iznajmljuje lične podatke svojih korisnika.

Podaci mogu biti prosleđeni trećim stranama samo kada je to potrebno za realizaciju usluge ili ispunjavanje zakonskih obaveza, na primer:

kurirskoj službi radi dostave porudžbine;

pružaocu platnih usluga radi obrade plaćanja;

računovodstvenim i drugim poslovnim partnerima kada je to potrebno za zakonito poslovanje;

nadležnim državnim organima kada smo zakonski obavezani da ih dostavimo.

Treće strane kojima se podaci prosleđuju mogu obrađivati podatke samo u meri koja je potrebna za konkretnu svrhu.

4. Čuvanje podataka

Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno onoliko dugo koliko to zahtevaju važeći zakoni i propisi.

Nakon isteka perioda čuvanja, podaci se brišu ili anonimizuju, osim kada postoji zakonski osnov za njihovo dalje čuvanje.

5. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili lične podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili uništenja.

Ipak, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti garantovano 100% bezbedan.

6. Kolačići

Naš sajt može koristiti kolačiće (cookies) i slične tehnologije kako bi omogućio pravilno funkcionisanje sajta, zapamtio određene korisničke postavke, poboljšao korisničko iskustvo i, kada je primenljivo, analizirao korišćenje sajta.

Korisnik može kontrolisati ili onemogućiti kolačiće kroz podešavanja svog internet pregledača. Onemogućavanje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost pojedinih delova sajta.

7. Prava korisnika

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, korisnik može imati pravo da:

zatraži pristup svojim ličnim podacima;

zatraži ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;

zatraži brisanje podataka kada za to postoje zakonski uslovi;

zatraži ograničenje obrade podataka u slučajevima predviđenim zakonom;

uloži prigovor na određene vrste obrade;

povuče datu saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti;

podnese pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti.

Za ostvarivanje svojih prava korisnik može kontaktirati MUSE putem kontakt podataka dostupnih na našem sajtu.

8. Promene Politike privatnosti

MUSE može povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bi odražavala promene u poslovanju, tehnologiji ili važećim propisima.

Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici, zajedno sa datumom poslednjeg ažuriranja.

9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka i ovom Politikom privatnosti možete nas kontaktirati putem kontakt podataka navedenih na sajtu MUSE.

MUSE

U MUSE želimo da svaki kupac bude zadovoljan svojom kupovinom. Zbog prirode thrift i vintage ponude, svaki komad je pažljivo odabran i može predstavljati jedinstven ili pojedinačan proizvod.

U nastavku su navedena pravila koja se odnose na povraćaj proizvoda i sredstava.

1. Rok za povraćaj

Zahtev za povraćaj proizvoda potrebno je podneti u roku od 5 dana od dana porudžbine.

Nakon isteka perioda od 5 dana, povraćaj proizvoda i sredstava se ne prihvata, osim u slučajevima kada je drugačije propisano važećim zakonom.

Kupac je odgovoran da zahtev za povraćaj podnese u navedenom roku.

2. Uslovi za prihvatanje povraćaja

Proizvod koji se vraća mora biti u istom stanju u kojem je primljen.

Proizvod mora biti:

neoštećen;

nekorišćen;

bez novih tragova nošenja ili korišćenja;

sa svim originalnim oznakama, etiketama i pratećim elementima, ukoliko ih je imao prilikom prijema;

adekvatno zapakovan kako ne bi došlo do oštećenja tokom povratne dostave.

MUSE zadržava pravo da ne prihvati povraćaj proizvoda koji je vraćen oštećen, korišćen, uprljan ili izmenjen u odnosu na stanje u kojem je poslat.

Za thrift proizvode važi da se postojeći tragovi korišćenja, karakteristike materijala ili manje nesavršenosti koje su bile navedene ili vidljive u opisu proizvoda ne smatraju novim oštećenjem nastalim nakon kupovine.

3. Proizvodi na popustu

Proizvodi kupljeni po sniženoj ceni, odnosno proizvodi koji su označeni kao proizvodi na popustu, ne podležu povraćaju sredstava, osim u slučajevima kada je povraćaj obavezan prema važećim propisima.

Pre kupovine proizvoda na popustu kupac je odgovoran da proveri njegov opis, fotografije, veličinu i dostupne informacije o proizvodu.

4. Kako podneti zahtev za povraćaj

Za pokretanje postupka povraćaja potrebno je kontaktirati MUSE putem kontakt podataka navedenih na sajtu i navesti:

broj porudžbine;

proizvod koji želite da vratite;

razlog povraćaja, kada je primenljivo.

Nakon prijema zahteva, MUSE će kupcu pružiti informacije o daljem postupku i adresi na koju proizvod treba poslati.

Kupac je odgovoran da proizvod adekvatno upakuje kako bi se sprečilo njegovo oštećenje tokom transporta.

5. Povraćaj sredstava

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, MUSE će utvrditi da li proizvod ispunjava uslove za povraćaj.

Ukoliko je povraćaj odobren, sredstva će biti vraćena putem odgovarajućeg načina plaćanja, u skladu sa važećim propisima i uslovima korišćenog platnog sistema.

Vreme potrebno da sredstva budu vidljiva na računu može zavisiti od banke ili pružaoca platnih usluga.

6. Oštećen proizvod

Ukoliko proizvod stigne kupcu oštećen ili postoji drugi problem sa porudžbinom, kupac treba da kontaktira MUSE što je pre moguće nakon prijema pošiljke.

Preporučujemo da kupac sačuva ambalažu i fotografiše proizvod i pakovanje ukoliko postoji vidljivo oštećenje nastalo tokom dostave.

7. Važeći propisi

Ova Politika povraćaja sredstava ne ograničava niti isključuje prava potrošača koja proizlaze iz obaveznih odredbi važećih zakona Republike Srbije.

U slučaju neslaganja između ove politike i obaveznih zakonskih odredbi, primenjuju se važeće zakonske odredbe.

8. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem proizvoda i sredstava možete kontaktirati MUSE putem kontakt podataka dostupnih na našem sajtu.

MUSE se trudi da svaku porudžbinu obradi i pošalje u najkraćem mogućem roku.

1. Obrada porudžbine

Porudžbine se obrađuju nakon potvrde kupovine i, uobičajeno, šalju u roku od 1–3 radna dana.

Nakon slanja, kupac dobija informacije o isporuci i, kada je dostupno, broj za praćenje pošiljke.

2. Rok isporuke

Vreme dostave zavisi od lokacije kupca i odabrane kurirske službe. MUSE ne može garantovati tačan datum isporuke, jer na vreme dostave mogu uticati okolnosti na koje nemamo direktan uticaj.

3. Troškovi dostave

Troškovi dostave prikazuju se prilikom poručivanja i zavise od lokacije i odabranog načina dostave.

Ukoliko je dostava besplatna za određene proizvode ili promotivne akcije, to će biti jasno navedeno prilikom kupovine.

4. Tačnost podataka za dostavu

Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost podataka unetih prilikom poručivanja.

MUSE ne snosi odgovornost za kašnjenja ili neuspešnu isporuku nastalu zbog netačno unetih podataka, nepotpune adrese ili nemogućnosti kurirske službe da kontaktira primaoca.

5. Oštećenje ili problem sa pošiljkom

Ukoliko pošiljka stigne oštećena ili postoji problem sa isporučenim proizvodom, kupac treba da kontaktira MUSE što je pre moguće nakon prijema pošiljke.

Preporučujemo da kupac sačuva ambalažu i fotografiše pošiljku ukoliko je oštećenje vidljivo.